Bestellstornierung

I. Regeln zur Stornierung von Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie in unserem Online-Shop einkaufen. Um eine effiziente Bearbeitung und eine termingerechte Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Bestellangaben nach Abschluss der Bestellung zeitnah zu überprüfen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gelten die folgenden Bestimmungen.

1. Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor Beginn des Versandprozesses

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Vorbereitung, Verpackung oder im Versandprozess befindet.

Nach Prüfung des Bestellstatus durch unseren Kundenservice wird die Bestellung storniert und der Rückerstattungsprozess eingeleitet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Mehr als 48 Stunden nach der Bestellung oder nach Beginn des Versandprozesses

Ist seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder befindet sich die Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung oder im Versand, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt des Produkts gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.

 

II. Ablauf der Beantragung einer Bestellstornierung

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;

  • Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung;

  • bei der Bestellung verwendete Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir umgehend den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und stellen fest, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.

Ist eine Stornierung möglich, wird die Bestellung unverzüglich storniert und die Rückerstattung veranlasst.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, erläutern wir Ihnen die Gründe und informieren Sie über das weitere Vorgehen im Rahmen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

 

III. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Bestellstornierung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Visa;

  • MasterCard.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail oder über eine andere geeignete Kontaktmöglichkeit, damit Sie den Status Ihrer Rückzahlung nachverfolgen können.

Wird nur ein Teil der Bestellung storniert, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich für die erfolgreich stornierten Artikel. Die übrigen Artikel werden gemäß der ursprünglichen Bestellung weiterbearbeitet.

 

IV. Besondere Hinweise

Sollte eine Bestellung aufgrund von Lagerbestandsänderungen, fehlerhaften Produktinformationen, fehlgeschlagenen Zahlungen, technischen Störungen oder anderen objektiven Gründen nicht weiter bearbeitet werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.

Sofern die Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Ein zusätzlicher Antrag auf Rückerstattung ist hierfür nicht erforderlich.

 

V. Wichtige Hinweise zur Stornierung

Um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, einen Stornierungsantrag möglichst frühzeitig einzureichen, sobald Sie feststellen, dass Sie die Ware nicht mehr benötigen.

Sobald eine Bestellung in die Lagerbearbeitung, Verpackung oder den Versand übergegangen ist, kann der Versand in der Regel nicht mehr gestoppt werden und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert werden kann. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung durch unseren Kundenservice.

 

VI. Kontakt

Kontaktadresse: 104 Dunlap Dr, Georgetown, KY 40324, Vereinigte Staaten
Kundendiensttelefon: +1 (309) 444-0431
E-Mail des Kundendienstes: client@tivviorae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Schweizer Zeit, CET)