Versandrichtlinie

I. Liefergebiet

Derzeit bieten wir unseren Versandservice ausschließlich für Online-Bestellungen innerhalb der Schweiz an.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige Lieferadresse innerhalb der Schweiz an. Sollte die angegebene Lieferadresse außerhalb unseres Liefergebiets liegen, informieren wir Sie während der Bestellprüfung und stornieren die Bestellung gegebenenfalls. Eine bereits geleistete Zahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Derzeit bieten wir keinen Versand in andere Länder oder Regionen an.

II. Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Bestellwertes berechnet.

  • Bei einem Bestellwert unter 178 CHF betragen die Versandkosten 11 CHF.

  • Ab einem Bestellwert von 178 CHF ist der Versand kostenlos.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung auf der Checkout-Seite angezeigt.

III. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.

Der tägliche Bearbeitungsschluss ist 18:00 Uhr (Ortszeit).

  • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden gewöhnlich am nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag nach dem Feiertag bearbeitet.

IV. Vorbereitungszeit

Nach Beginn der Bearbeitung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um folgende Schritte abzuschließen:

  • Überprüfung der Bestelldaten;

  • Kontrolle des Lagerbestands;

  • Kommissionierung der Ware;

  • Verpackungsprüfung;

  • Übergabe an den Versanddienstleister.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Lagerinventuren oder während besonderer Feiertage kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

V. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–11 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferregion, Wetterbedingungen, Auslastung des Logistiknetzwerks, Transportrouten oder anderen unvorhersehbaren Umständen variieren.

VI. Versanddienstleister

Um eine effiziente Lieferung sicherzustellen, wählen wir den Versanddienstleister entsprechend dem Lagerstandort, dem Liefergebiet und den verfügbaren Logistikressourcen aus.

Dabei können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

  • FedEx

  • UPS

  • USPS

  • oder andere Versanddienstleister mit vergleichbarem Leistungsumfang.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.

VII. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält in der Regel folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Versandbestätigung;

  • Name des Versanddienstleisters;

  • Sendungsverfolgungsnummer;

  • voraussichtliche Lieferinformationen.

Darüber hinaus können Sie den aktuellen Versandstatus jederzeit über die Sendungsverfolgungsseite unserer Website mithilfe Ihrer Bestellinformationen abrufen.

VIII. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

Je nach Lagerstandort und Versandroute können einzelne Bestellungen während des Transports Zollkontrollen, Zollabfertigungen oder Einfuhrabgaben unterliegen.

Ob Zollformalitäten erforderlich sind oder Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer, Einfuhrgebühren oder andere gesetzlich vorgeschriebene Abgaben anfallen, richtet sich nach der tatsächlichen Versandroute sowie den Vorgaben der zuständigen Behörden.

Sollten während der Lieferung entsprechende Verfahren oder Gebühren erforderlich sein, informieren wir Sie nach Bestätigung rechtzeitig per E-Mail oder über unseren Kundenservice über das weitere Vorgehen.

Fallen für Ihre Bestellung keine entsprechenden Verfahren oder Abgaben an, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

IX. Anforderungen an die Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig folgende Angaben:

  • Name des Empfängers;

  • Telefonnummer;

  • Postleitzahl;

  • vollständige Lieferanschrift.

Für Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben oder einer fehlenden Erreichbarkeit des Empfängers trägt der Empfänger die Verantwortung.

X. Änderungen nach dem Versand

Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, können folgende Angaben in der Regel nicht mehr geändert werden:

  • Lieferadresse;

  • Empfängerdaten;

  • Telefonnummer;

  • Stornierung der Bestellung.

In dringenden Ausnahmefällen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir werden innerhalb der Möglichkeiten des Versanddienstleisters unterstützen, können jedoch keine Änderung garantieren.

XI. Vorgehen bei Versandproblemen

Sollte während des Transports einer der folgenden Fälle eintreten:

  • Verlust des Pakets;

  • über längere Zeit keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung;

  • fehlgeschlagene Zustellung;

  • Transportschäden;

  • falsche oder unvollständige Lieferung;

kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und übermitteln Sie Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Wir werden den Sachverhalt prüfen, den Versanddienstleister kontaktieren und Sie während der Bearbeitung unterstützen.

XII. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Nach Erhalt der Sendung empfehlen wir Ihnen, diese unverzüglich zu überprüfen:

  • Ist die Verpackung unbeschädigt?

  • Weist die Ware Beschädigungen auf?

  • Ist die gelieferte Menge korrekt?

  • Sind alle Zubehörteile vollständig?

  • Funktioniert das Produkt ordnungsgemäß?

Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf und fertigen Sie Fotos oder Videos an. Kontaktieren Sie anschließend möglichst zeitnah unseren Kundenservice.

XIII. Höhere Gewalt

Kommt es aufgrund von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen, öffentlichen Ereignissen, behördlichen Maßnahmen, Störungen von Logistiksystemen oder anderen Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zu Lieferverzögerungen, verfolgen wir den Versandstatus kontinuierlich und informieren Sie über wesentliche Entwicklungen.

In solchen Fällen kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

XIV. Kontakt

Kontaktadresse: 104 Dunlap Dr, Georgetown, KY 40324, Vereinigte Staaten
Kundendiensttelefon: +1 (309) 444-0431
E-Mail des Kundendienstes: client@tivviorae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Schweizer Zeit, CET)