FAQ
I. So funktioniert der Bestellprozess
Im Online-Shop von Tivviorae (im Folgenden „wir“) ist der Bestellprozess auf eine möglichst einfache Nutzung ausgelegt.
Nutzer können zunächst die Produkte im Shop durchsuchen und über Kategorien oder die Suchfunktion passende Artikel finden. Auf der Produktseite stehen detaillierte Informationen, Bilder, Spezifikationen und Beschreibungen zur Verfügung. Nach Auswahl der gewünschten Artikel können diese in den Warenkorb gelegt und anschließend zur Kasse weitergeleitet werden.
Im Checkout werden die erforderlichen Informationen eingegeben und die Bestellung bestätigt. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung automatisch erstellt und in die weitere Bearbeitung überführt.
II. Zahlungsarten
Wir bieten sichere Online-Zahlungsmethoden an, darunter:
- Visa
- MasterCard
Alle Zahlungsprozesse werden durch Verschlüsselungstechnologien geschützt, um die Sicherheit der Transaktionen und den Schutz der Daten zu gewährleisten.
III. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung automatisch in das System zur Bearbeitung übernommen.
In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen, einschließlich Vorbereitung, Qualitätsprüfung und Verpackung der Produkte.
IV. Versand- und Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit 7–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Logistik, Region und Versandaufkommen variieren.
V. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit aktualisierten Versandinformationen.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Bestellverfolgung auf der Website einsehen.
VI. Änderung oder Stornierung der Bestellung
Je nach Bestellstatus gelten folgende Regelungen:
Wenn die Bestellung noch nicht in die Lagerbearbeitung eingegangen ist, kann sie storniert oder geändert werden.
Sobald die Bestellung sich im Verpackungs- oder Versandprozess befindet, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.
Bereits versandte Bestellungen können nach Erhalt gemäß den Rückgaberichtlinien bearbeitet werden.
VII. Rückgabe- und Umtausch
Unter bestimmten Voraussetzungen können Nutzer innerhalb der festgelegten Frist einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Hierfür sind Bestellinformationen sowie eine Beschreibung des Problems erforderlich. Je nach Situation können auch Fotos oder Videos zur Prüfung verlangt werden. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Vorgang weiter bearbeitet.
VIII. Rückerstattungsdauer
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
IX. Umgang mit Produktproblemen
Falls Sie folgende Probleme feststellen:
- Transportschäden
- falsches Modell
- Funktionsstörungen
- fehlende Teile
kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice und stellen Sie entsprechende Nachweise zur Verfügung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten eine Lösung an.
X. Registrierung eines Kontos
Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben.
Auch als Gast können Sie problemlos einkaufen.
Mit einem Konto können Sie jedoch Bestellhistorie und Versandinformationen einfacher einsehen.
XI. Kundenservice
Bei Fragen während des Einkaufs können Sie uns jederzeit über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Wir antworten während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich und unterstützen Sie bei allen Anliegen.
Kontaktadresse: 104 Dunlap Dr, Georgetown, KY 40324, Vereinigte Staaten
Kundendiensttelefon: +1 (309) 444-0431
E-Mail des Kundendienstes: client@tivviorae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Schweizer Zeit, CET)