Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

I. Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Anträge, die nach Ablauf von 40 Tagen eingehen, können grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden. Sollten Sie Ihren Antrag aus besonderen Gründen nicht innerhalb dieser Frist einreichen können, wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice. Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation anbieten.

II. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

1. Transportschäden

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, zum Beispiel:

  • Die Verpackung ist erheblich beschädigt.

  • Der Artikel weist Risse, Brüche, Verformungen oder Kratzer auf.

  • Der Artikel kann aufgrund eines Transportschadens nicht ordnungsgemäß verwendet werden.

  • Zubehörteile wurden während des Transports beschädigt oder gingen verloren.

Bitte fertigen Sie nach Erhalt der Lieferung Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

2. Qualitätsmängel

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn der Artikel beispielsweise folgende Mängel aufweist:

  • Herstellungsfehler;

  • beschädigte Konstruktion;

  • Funktionsstörungen;

  • offensichtliche Qualitätsmängel;

  • fehlendes Zubehör, das die normale Nutzung beeinträchtigt.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir je nach Sachlage eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine andere angemessene Lösung.

3. Deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

Ein Antrag kann gestellt werden, wenn:

  • die Farbe deutlich von der Darstellung auf der Produktseite abweicht;

  • das Material erheblich von der Produktbeschreibung abweicht;

  • ein starker Geruch die normale Nutzung beeinträchtigt;

  • Größe oder Spezifikation deutlich von den Angaben auf der Produktseite abweichen.

Bitte stellen Sie entsprechende Fotos oder Videos zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

4. Falsch gelieferter Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, beispielsweise hinsichtlich:

  • Modell;

  • Größe;

  • Farbe;

  • Menge;

  • Ausführung;

  • Spezifikation,

kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Nach der Prüfung unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung.

5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 40 Tagen

Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist innerhalb von 40 Tagen möglich, sofern alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Artikel wurde nicht benutzt.

  • Der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand.

  • Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden.

  • Sämtliches Zubehör und die Bedienungsanleitung sind vollständig.

  • Der Artikel ist weiterhin wiederverkaufsfähig.

III. Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich ist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:

  • die Antragsfrist überschritten wurde;

  • der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • Originalverpackung, Zubehör oder Bedienungsanleitung fehlen;

  • Schäden durch unsachgemäße Lagerung entstanden sind;

  • keine Bestell- oder Zahlungsnachweise vorgelegt werden können;

  • der Artikel ohne vorherige Bestätigung durch den Kundenservice zurückgesendet wurde;

  • der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung während des Rücktransports beschädigt wurde.

IV. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund der Rückgabe;

  • Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Unterlagen wird Ihr Antrag geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:

  • die Rücksendeadresse;

  • Hinweise zur Rücksendung;

  • Versandanforderungen;

  • Informationen zur Übernahme der Rücksendekosten;

  • weitere Hinweise zur Rückgabe.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung zurück.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice zurück und verpacken Sie ihn sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Wareneingangsprüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüft unser Lager:

  • den Zustand des Artikels;

  • die Vollständigkeit der Verpackung;

  • die Vollständigkeit des Zubehörs;

  • die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Schritt 5: Rückerstattung

Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb der vorgesehenen Frist bearbeitet.

V. Umtauschprozess

Schritt 1: Umtausch beantragen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund des Umtauschs;

  • Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:

  • die Rücksendeadresse für den Umtausch;

  • Hinweise zur Rücksendung;

  • Versandinformationen;

  • den weiteren Ablauf.

Schritt 3: Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4: Prüfung im Lager

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

Schritt 5: Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

VI. Rückerstattung

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, bearbeiten wir die Rückzahlung innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der für die Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:

  • Visa;

  • MasterCard.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

VII. Regelung der Rücksendekosten

Nach erfolgreicher Prüfung übernehmen wir die Rücksendekosten in der Regel in folgenden Fällen:

  • Transportschäden;

  • Qualitätsmängel;

  • falsch gelieferte Artikel;

  • erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung.

Die Rücksendekosten werden in der Regel vom Kunden getragen, wenn:

  • eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 40 Tagen erfolgt;

  • ein Umtausch aus persönlichen Gründen gewünscht wird;

  • die Rückgabe oder der Umtausch nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist.

Wer die Rücksendekosten trägt, wird Ihnen nach Abschluss der Prüfung vom Kundenservice mitgeteilt.

VIII. Hinweise zur Rücksendeadresse

Damit Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, darf sie erst nach Genehmigung Ihres Antrags an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.

Da sich Rücksendeadressen je nach Produktart, Lagerstandort und Bestellung unterscheiden können, veröffentlichen wir keine einheitliche Rücksendeadresse auf unserer Website.

Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann dazu führen, dass:

  • die Bestellung nicht zugeordnet werden kann;

  • die Annahme durch das Lager verweigert wird;

  • sich die Rückerstattung verzögert;

  • der Rückgabeantrag nicht bearbeitet werden kann.

IX. Rücksendeetikett (Return Label)

Bei einigen Bestellungen liegt der Lieferung ein Return Label bei.

Bitte bewahren Sie dieses sorgfältig auf.

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags teilen wir Ihnen mit, ob das Rücksendeetikett verwendet werden soll. Falls dies nicht erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Hinweise zur Rücksendung.

X. Empfehlung zur Prüfung nach Erhalt der Ware

Nach Erhalt der Lieferung empfehlen wir Ihnen, Folgendes zeitnah zu überprüfen:

  • Zustand der Verpackung;

  • Vollständigkeit der gelieferten Artikel;

  • sichtbare Beschädigungen;

  • Farbe, Größe und Modell;

  • Vollständigkeit des Zubehörs und der Unterlagen;

  • ordnungsgemäße Funktion des Produkts.

Sollten Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und bewahren Sie Fotos oder Videos als Nachweis auf.

XI. Weitere Hinweise

Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, bereits bei der Antragstellung vollständige Bestellinformationen sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.

Während des gesamten Rückgabe- oder Umtauschprozesses informieren wir Sie per E-Mail oder über andere geeignete Kontaktwege über den Bearbeitungsstand und unterstützen Sie bei allen erforderlichen Schritten.

XII. Kontakt

Kontaktadresse: 104 Dunlap Dr, Georgetown, KY 40324, Vereinigte Staaten
Kundendiensttelefon: +1 (309) 444-0431
E-Mail des Kundendienstes: client@tivviorae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Schweizer Zeit, CET)