Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

I. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden in der Regel nicht mehr angenommen. In Ausnahmefällen kann unser Kundenservice jedoch eine individuelle Prüfung vornehmen.

II. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch darf nur nach vorheriger Beantragung und Genehmigung erfolgen.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür über:

E-Mail: client@tivviorae.com
Telefon: +1 (309) 444-0431

Für die Bearbeitung Ihres Antrags benötigen wir folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder Videos des Produkts

Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Artikel können nicht bearbeitet oder abgelehnt werden.

III. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird nicht öffentlich veröffentlicht und wird ausschließlich nach Genehmigung des Antrags mitgeteilt.

Nach Freigabe erhalten Sie vom Kundenservice folgende Informationen:

  • die passende Rücksendeadresse in Abhängigkeit von Bestellung und Produkt

  • Rücksendeanweisungen

  • Hinweise zur Verwendung eines Return Labels

  • Informationen zur Kostenübernahme

Je nach Artikel oder Lagerstandort kann die Rücksendeadresse variieren. Bitte beachten Sie daher stets die Anweisungen unseres Kundenservice.

IV. Regelung der Rücksendekosten

1. Qualitätsmängel, Falschlieferung oder Transportschäden

In den folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

  • Transportschäden

  • Produktmängel

  • falsch gelieferte Artikel

  • erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

Je nach Fall erfolgt die Abwicklung entweder durch:

  • Bereitstellung eines vorfrankierten Return Labels
    oder

  • Erstattung angemessener Rücksendekosten gegen Vorlage eines Versandnachweises

2. Rückgabe aus persönlichen Gründen

In folgenden Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst:

  • der Artikel gefällt nicht

  • der Artikel wird nicht mehr benötigt

  • persönliche Gründe

  • Rückgabe ohne Qualitätsmangel

Die Versandkosten richten sich nach den tatsächlichen Tarifen des jeweiligen Logistikdienstleisters.

V. Hinweise zum Return Label

Einige Sendungen können ein Return Label im Paket enthalten.

Bitte beachten Sie dabei:

  • Die Nutzung des Return Labels ist nur nach Bestätigung durch den Kundenservice zulässig.

  • Das Label darf nicht eigenmächtig verwendet oder entsorgt werden.

  • Falls kein Label bereitgestellt wird, organisiert der Kunde die Rücksendung selbst.

  • Die konkrete Rücksendemethode wird vom Kundenservice klar mitgeteilt.

Bitte bestätigen Sie vor dem Versand, wie das Label zu verwenden ist, da es sonst zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen kann.

VI. Dauer der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung im Lager erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab, insbesondere bei:

  • Visa

  • MasterCard

  • Banken oder anderen Zahlungsdienstleistern

Je nach Bank kann die zusätzliche Bearbeitungszeit 3 bis 10 Werktage betragen.

VII. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Antrag stellen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie die erforderlichen Rückgabeinformationen.

Schritt 2: Prüfung

Nach Genehmigung erhalten Sie:

  • die Rücksendeadresse

  • Angaben zur Kostenübernahme

  • Hinweise zum Return Label

Schritt 3: Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4: Lagerprüfung

Nach Eingang erfolgt die Prüfung von Zustand, Verpackung und Zubehör.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

VIII. Nicht akzeptierte Rücksendungen

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können:

  • nicht eindeutig zugeordnet werden

  • vom Lager abgelehnt werden

  • zu Verzögerungen bei der Rückerstattung führen

  • den Ablauf unseres Kundenservice beeinträchtigen

IX. Empfehlungen nach Erhalt der Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach dem Erhalt auf:

  • den Zustand der Verpackung

  • mögliche Schäden

  • die korrekte Modell- und Farbauswahl

  • die Vollständigkeit des Zubehörs

Sollten Probleme vorliegen, fertigen Sie bitte Fotos oder Videos an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

X. Kundenservice

Kontaktadresse: 104 Dunlap Dr, Georgetown, KY 40324, Vereinigte Staaten
Kundendiensttelefon: +1 (309) 444-0431
E-Mail des Kundendienstes: client@tivviorae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Schweizer Zeit, CET)