Versand

Versandrichtlinie

I. Liefergebiet

Aktuell bieten wir unseren Versand ausschließlich innerhalb der Schweiz an.

Für jede Bestellung ist eine gültige Lieferadresse innerhalb der Schweiz erforderlich. Internationale Lieferungen, grenzüberschreitende Sendungen oder Lieferungen in andere Länder und Regionen sind derzeit nicht verfügbar.

Sollte eine angegebene Lieferadresse außerhalb unseres Liefergebiets liegen, kann die Bestellung möglicherweise nicht ausgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie nach der Prüfung Ihrer Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

II. Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Bestellwerts berechnet:

  • Bestellungen unter 178 CHF: Versandkosten 11 CHF

  • Bestellungen ab 178 CHF: kostenloser Versand

Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt.

Hinweis zu Steuern und zusätzlichen Gebühren

Alle Preise und Versandkosten enthalten die anwendbaren Steuern, einschließlich der Mehrwertsteuer.

Der beim Checkout angezeigte und vom Kunden bezahlte Betrag entspricht dem endgültigen Gesamtpreis.

Es entstehen keine zusätzlichen:

  • Zollgebühren

  • Importkosten

  • versteckten Gebühren

  • zusätzlichen Kosten bei der Zustellung

III. Bestellannahme und Bearbeitung

Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung automatisch in unseren Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Täglicher Bestellschluss: 18:00 Uhr (Ortszeit)

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

IV. Vorbereitungszeit

Nach Beginn der Bearbeitung benötigen wir üblicherweise 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten.

Dieser Zeitraum umfasst:

  • Überprüfung der Bestelldaten

  • Zusammenstellung der Produkte

  • sichere Verpackung

  • Übergabe an den Versanddienstleister

Während Verkaufsaktionen, Feiertagen oder Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

V. Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit:

7–11 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund verschiedener Faktoren abweichen, darunter:

  • Lieferregion und Adresse

  • Wetterbedingungen

  • saisonale Versandspitzen

  • Auslastung der Logistikpartner

  • andere unvorhersehbare Umstände

VI. Versanddienstleister

Abhängig vom Lagerstandort und den jeweiligen Versandbedingungen wählen wir einen geeigneten Logistikpartner aus.

Unsere Versandpartner können unter anderem sein:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL

  • vergleichbare Logistikdienstleister

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird Ihnen in der Versandbestätigung mitgeteilt.

VII. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Versandbestätigung

  • Name des Versanddienstleisters

  • Sendungsverfolgungsnummer

Über die bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen.

VIII. Steuer- und Zollinformationen

Alle Produktpreise und Versandkosten enthalten die geltenden Steuern, einschließlich der Mehrwertsteuer.

Der während des Kaufs bezahlte Betrag stellt den vollständigen Endbetrag dar.

Es fallen keine zusätzlichen Kosten an für:

  • Zollabfertigung

  • Importsteuern

  • Zollgebühren

  • zusätzliche Liefergebühren

IX. Wichtige Hinweise zur Lieferung

1. Korrekte Lieferinformationen

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung die Richtigkeit Ihrer Angaben, insbesondere:

  • Name des Empfängers

  • Telefonnummer

  • Postleitzahl

  • vollständige Lieferadresse

Für Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben übernimmt der Kunde die Verantwortung.

2. Änderungen nach Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich, insbesondere:

  • Änderung der Lieferadresse

  • Änderung der Empfängerdaten

  • Stornierung der Bestellung

Sollten Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

3. Lieferprobleme

Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, wenn:

  • ein Paket verloren gegangen ist

  • eine Zustellung fehlgeschlagen ist

  • die Sendung beschädigt angekommen ist

  • sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert

Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

X. Hinweise zur Paketannahme

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt.

Achten Sie insbesondere auf:

  • Zustand der Verpackung

  • sichtbare Beschädigungen oder Öffnungsspuren

  • Zustand der gelieferten Produkte

  • Vollständigkeit der Bestellung

Sollten Probleme festgestellt werden, empfehlen wir, Fotos oder Videos aufzunehmen und unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.

XI. Höhere Gewalt

Sollten Lieferverzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse entstehen, beispielsweise durch Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, behördliche Maßnahmen oder andere Einschränkungen im Logistiksystem, informieren wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der Lösungsfindung.

XII. Kontakt

Kontaktadresse: 104 Dunlap Dr, Georgetown, KY 40324, Vereinigte Staaten
Kundendiensttelefon: +1 (309) 444-0431
E-Mail des Kundendienstes: client@tivviorae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Schweizer Zeit, CET)